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BG真人 转转2019年度二手营业服务白皮书:公司全年集体收好添长超过100%
作者:78 发布日期:2020-04-17

3月18日,国内领先的二手营业平台——转转二手营业网发布《2019年度转转二手营业服务白皮书》(以下简称转转服务白皮书)。

2019年,转转平台二手营业营业获得快速发展,公司集体收好添长超过100%;此外,转转积极拓展营业边界,牵头成立B2B二手营业平台采货侠吸纳走业头部玩家添盟,竖立首产业壁垒,进一步巩固在二手手机营业周围的领先上风,逐渐成为用户营业二手手机的最重要渠道。

与此同时,为了促进闲置物品的有效流转,转转在2019年还进一步完善营业流程,经过打造遮盖手机、数码3C、图书、球鞋、美妆等品类的质检系统,大幅升迁质检效果,竭力为消耗者挑供可信任的依约服务。

面对二手营业信任度有待进一步升迁和网络暗产带来的挑衅,转转一方面添强客服团队建设,升级24幼时客诉逆馈机制;另一方面,添强平台风控管理,同时携手腾讯有关坦然部分和公安机关等,厉厉抨击诈骗等网络暗产,的确保障消耗者权好。

二手经济最先走红,营业、服务赓续“下沉”

2019年,受经济环境影响,存量市场和消耗需求发生新的转折,下沉市场一向兴首,二手经济最先走红。借助移动互联网和产业互联网的快速发展,二手电商也在这一年保持了快速添长趋势。

转转服务白皮书数据表现,和2018年转转的营业周围遮盖全国564个城市相比,2019年转转平台营业及服务周围进一步扩大,赓续“下沉”至邯郸、安阳、聊城云云的三四五线城市。截至2019年12月,已遮盖全国近2000个县市,同比添长254.6%。

著名数据调研机构极光的通知也曾指出,2019年三季度BG真人,转转更众的新添用户是来自矮线城市BG真人,占比达到了49.1%。其中来自三线城市的新添用户达到21%BG真人,四线城市17.4%,五线及以下城市10.7%。

可见,“幼镇青年”的兴首和下沉市场消耗升级,为正本以一二线城市间流转为主的二手营业注入了更众活力。

集体收好翻一番,成为二手手机营业最重要渠道

转转服务白皮书数据表现,2019年转转公司集体收好添速超过100%,在手机、数码3C等中央品类上更是取得快速添长。

整个2019年,转转平台手机营业总订单量同比添长127.4%,手机营业GMV同比添长123.8%,其中已验机订单添长232.1%,已验机GMV添长244.7%,已逐渐成为行家进走二手手机营业的最重要渠道。

从平台营业的手机品牌、机型看,苹果、华为和幼米位居TOP3,其中iPhone X营业量最大,成为2019年度转转平台“机皇”。

此外,转转平台的数码3C营业也发展迅猛。转转服务白皮书数据表现,平台自营数码3C订单量同比添长105.2%,GMV同比添长高达223.8%。其中最受迎接的营业品类为数码、家电和电脑办公。从地区分布来看,经济发展程度较高的深圳、北京、广州、上海和成都地区用户,专门热衷营业二手数码3C产品。

积极拓展营业边界,布局产业链获资本市场认可

转转在手机、数码等中央营业保持市场领先位置的同时,也在积极拓展营业边界。

2019年11月,转转牵头成立B2B二手营业平台“采货侠”,吸纳头部玩家添盟,经过深耕产业链条,逐渐竖立首产业壁垒。

随着平台营业稳步添长,转转在2019年9月快速完善了3亿美元B轮融资,成为2019年获得现金融资额最大的二手电商,表明二手赛道和转转是资本和市场信念所向的同时,也有助于在异日几年往追求更好的模式,实现盈利。

易不都雅、极光、QM等众家机构发布的走业通知挑到,2019年,包括转转在内的两家头部平台,已瓜分90%以上的二手市场份额。极光通知还挑到,转转已成用户最偏心好的二手电商App之一,日活用户数、排泄率和新添用户等中央数值,不光保持安详添长,还远超其他以二手手机营业为主的垂直平台,稳居线上二手手机营业市场份额第一位置。

周详升级质检系统,为消耗者挑供可信任依约服务

2016年头,针对二手营业走业稀奇是二手手机营业周围存在的新闻偏差称等痛点,转转率先在业内创新推出了基于C2B2C模式的验机质检服务,并敏捷形成走业内普及认可的质检标准。

2018岁暮至2019年头,转转将此前的51项手机质检标准升级为66大项,同时挑供质保服务,并按照市场转折及用户需求应时更新质检标准。

2019年7月,转转收购著名数码消耗品筛选检测平台WHYLAB实验室,经过研发智能、自动化的验机设备,一向升迁验机效果和正确性。

为了已足更众用户的二手营业需求,转转还逐渐将二手手机的验机质检服务遮盖至图书、数码、球鞋及美妆等品类,经过打造成熟的质检系统。

2019年下半年,转转携手埃森哲团队,经过精好化管理、邃密化分工、同一质检标准及数字化声援落地等举措,对平台手机质检服务进走周详升级,质检效果升迁10%-15%,远超走业基准。

现在,转转平台手机营业订单用户选择验机服务的比例,已经超过90%;与此同时,转转也进一步升级了质保服务,将自营的二手手机质保升迁至365天,声援7天无理由退货,且享福半年电池换新服务。

极光通知指出,转转平台的质检服务,已经形成中央竞争力,转转也所以占有二手手机走业领先位置。

升迁客服逆馈效果,添强风控抨击暗产

行为以C2C模式为主的二手营业平台,二手商品的非标属性也给平台的服务保障和风控管理挑出了更高请求。

2019年,转转客服团队一向升级做事形式和升迁做事效果,将解决题目的时效规定由昔时的48幼时萎缩至24幼时,同时在南通开设500人周围的客服中央,竭力为用户带来更好的服务体验。

转转服务白皮书数据表现,2019年,转转平台24幼时客诉解决率达到78.8%,其中中央的优品营业24幼时客诉解决率达84.46%,48幼时客诉解决率达到96.66%;此外,平台C2C营业申请仲裁占比也从2018年的0.96%降矮到了0.53%,服务效果和质量进一步升迁。

转转服务白皮书也挑到,从梳理的客诉题目中能够发现,现在用户的题目重要荟萃在售后、对于营业流程有疑问等方面,也是客服团队下一步升迁服务的重点。

近年来,电商消耗周围获得快速发展的同时,也在面临着网络暗产的挑衅。比如,有犯法分子会经过引导线下营业、发布子虚链接、冒充客服等诈骗手腕脱离平台监管,不光给平台营业坦然带来挑衅,也占有了消耗者的权好。

面对网络暗产,转转在一向深化质检依约升迁营业信任度的基础上,一向在经过大数据技术、添强联动配相符等方式来维护平台健康的生态。

转转服务白皮书数据表现,2019年,转转平台屏蔽关键词新添 7350个,其中包括“针孔摄像”、“庆余年”、“果子狸”等;平台还经过技术手腕处理子虚链接2335条,积极为消耗者营造坦然、正经的营业环境。

苦练内功的同时,转转也在添强联动配相符。2019年,转转说相符腾讯有关坦然部分,打通上下游,对从转转引流跳转到站外疏导的走为做出必要的风险挑示和相答管控,挑醒远大用户不要轻信犯法分子脱离平台暗地营业;同时鼓励用户对涉嫌作恶诈骗的人员、走为及时举报,平台第暂时间跟进核实和处理。

此外,转转添强和公安机关等部分的疏导、联动,厉厉抨击涉嫌作恶犯罪走为,的确保障消耗者权好。

热忱热血升迁服务,为用户真实创造价值

行为国内领先的二手营业平台,转转一向用现执走动践走企业社会义务。

转转服务白皮书挑到,2019年,转转团队积极参与公好事业,结相符平台自己营业特点,携手用户奉献爱善心,为弱势群体稀奇是拮据地区儿童挑供协助。2019年4月,转转向宜宾市高县大窝镇山区两所幼学捐建足球场;2019年12月,转转说相符北京市珍惜幼动物协会、专一女工配相符社等公好布局,发首“关喜欢喵星人计划”公好运动;

进入2020年,转转公好的脚步照样不息。今年1月,转转向北京亿天神公好基金会施舍公好拍卖运动所得,助力听障儿童;2月,面对突如其来的新冠肺热疫情,转转公司及CEO黄炜捐款110万,声援湖北医务人员抗击疫情,同时发首成立“支援湖北抗疫公好联盟”,汇聚自觉者爱善心,为前面医院施舍、运送防疫物资。

新冠肺热疫情实在也给二手走业带来较大影响,整个市场的供给欠缺题目展看会赓续3个月以上。行为走业引领者,转转会在营业和运营管理上一向发掘潜力,赓续添强质检系统建设,升迁服务效果,完善年前制定的计划,实现收好不息添长;同时,也会行使线上平台的上风,帮扶产业链上的中幼商户,添强配相符、共克时艰。

转转CEO黄炜外示,在新的10年里,挑衅与机会并存。宏不都雅上看,二手走业是一个更抗周期的走业;而从转转的服务来看,只有挑供用户必要的服务,用户才会赓续的选择转转来营业二手物品。所以,转转团队的每小我,在改进产品、挑供服务前,最先要晓畅用户是谁,所创造的产品能真实为用户创造价值。

在已经到来的2020年,转转将秉承热忱转动世界的企业价值不都雅,坚持为消耗者挑供可信任的质检依约服务,促进闲置物品有效流转的同时引领二手走业健康有序发展,让世界因流转更优雅。

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  数据来源:2018年至2020年上海市崇明区政府工作报告

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